Widerrufsrecht

INFORMATIVA RESI E RIMBORSI

Ultimo aggiornamento: 26 giugno 2025

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Per questo Q7LAB offre una politica di reso trasparente e conforme al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alle normative europee sui diritti dei consumatori.

1. Diritto di recesso

Se hai cambiato idea, hai diritto a recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso, ti chiediamo di inviare una comunicazione scritta a:
📧 q7lab.customercare@gmail.com
specificando:

- numero d’ordine

- nome e cognome

- prodotto da restituire

- modalità preferita per il rimborso (dove possibile)

2. Condizioni per il reso

Il prodotto deve essere restituito:

- integro, non utilizzato e in condizioni pari al nuovo

- nella confezione originale completa (inclusi etichette, nastri, scatole, buste, certificati, ecc.)

- senza macchie, odori o danni

Non si accettano resi di:

- prodotti personalizzati su richiesta

- articoli usati o danneggiati, e con il blocco del cordino non integro

- articoli senza confezione originale

3. Procedura di restituzione

Dopo aver ricevuto l'autorizzazione al reso via email, il cliente dovrà:

- imballare accuratamente il prodotto

- spedire il pacco entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso

- utilizzare un metodo di spedizione tracciabile

L’indirizzo di spedizione verrà fornito nella conferma via email.

📦 Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.

4. Tempi e modalità di rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, Q7LAB effettuerà il rimborso:

- entro 14 giorni lavorativi

- utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine (salvo accordo diverso)

💳 In caso di pagamento con carta, i tempi bancari di riaccredito possono variare in base all’istituto di credito.

5. Reso per prodotto difettoso o errato

In caso di articolo difettoso o diverso da quello ordinato, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando foto e descrizione del problema. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso totale, comprese le spese di spedizione.

6. Contatti

Per qualsiasi dubbio o richiesta:
📧 q7lab.customercare@gmail.com
Ti risponderemo nel più breve tempo possibile.

7. Aggiornamenti

Ci riserviamo il diritto di modificare questa informativa. Le modifiche saranno pubblicate in questa pagina con data di aggiornamento.